Politica de livrare si retur

Politica de livrare și retur – apimeg.ro

Ultima actualizare: 12 august 2025

1) Politica de livrare

1.1. Operator și contact

apimeg.ro 

1.2. Aria de livrare

Livrăm pe teritoriul României, prin curier rapid [Nume curier]. Pentru localitățile cu kilometri suplimentari, pot exista costuri adiționale comunicate în coșul de cumpărături.

1.3. Termene de procesare și expediere

  • Procesarea comenzilor: 24–48 h lucrătoare de la confirmare.

  • Tranzit curier: 1–5 zile lucrătoare, în funcție de adresă și volum.
    În perioade aglomerate (sărbători, promoții), termenele pot fi extinse. Vom notifica orice întârziere semnificativă.

1.4. Costuri de livrare

  • [XX] lei – tarif standard pe comandă.

  • Gratuit pentru comenzi peste [XXX] lei.
    Costul final se afișează înainte de plasarea comenzii.

1.5. Ambalare și condiții speciale

Produsele sunt ambalate încutii rezistente, cu protecții anti-șoc.
Notă despre miere: cristalizarea este un proces natural și nu afectează calitatea; nu constituie defect de conformitate.

1.6. Urmărirea comenzii

După expediere primești AWB pe email/SMS. Statusul poate fi urmărit pe site-ul curierului.

1.7. Recepția coletului

Te rugăm să verifici integritatea ambalajului la primire.
Dacă observi deteriorări vizibile:

  • consemnează pe procesul verbal al curierului „colet deteriorat” și

  • contactează-ne în 24 h la [email] cu fotografii ale coletului și produselor.

1.8. Comenzi anulate/modificate

Poți solicita anularea/modificarea unei comenzi înainte de expediere la [email/telefon].
Dacă solicitarea vine după predarea la curier, se aplică politica de retur (vezi Secțiunea 2).

1.9. Livrare nereușită

În caz de adresă incompletă/greșită sau imposibilitate de livrare, curierul va face [1–2] încercări. Reexpedierea poate implica costuri suplimentare.

2) Politica de retur, schimb și rambursare

2.1. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract fără a invoca un motiv, în 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Excepții importante (nu se pot returna):

  • produse alimentare desigilate sau utilizate;

  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;

  • produse personalizate la cerere.

Pentru produse alimentare sigilate și intacte (ex.: borcane de miere nedesfăcute), acceptăm retur în 14 zile.

2.2. Cum ceri un retur

  1. Trimite cererea la [email] sau folosește formularul de mai jos (Secțiunea 2.7).

  2. Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de expediere.

  3. Trimite produsul în ambalajul original, complet, bine protejat, la adresa: [Adresă retur].
    Nu expedia colete cu ramburs – nu vor fi acceptate.

2.3. Costurile de retur

  • Pentru retragere fără motiv (produs conform): taxa de retur este suportată de client.

  • Pentru produse neconforme / greșit livrate / deteriorate în transport: costurile sunt suportate de apimeg.ro. Te rugăm să ne trimiți fotografii și descrierea problemei în 48 h de la recepție.

2.4. Rambursarea sumelor

Rambursăm contravaloarea produselor (inclusiv costul inițial de livrare standard, dacă se returnează întreaga comandă) în cel târziu 14 zile de la notificare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere.
Plata se restituie prin aceeași metodă folosită la achiziție, dacă nu convenim altfel.

2.5. Schimb de produse

Dorești schimb (ex.: alt sortiment/gramaj)? Menționează în cerere. Vom verifica stocul și îți vom comunica diferențele de plată/livrare.

2.6. Conformitate și calitate

  • Variațiile naturale de culoare, aromă sau cristalizare ale mierii nu reprezintă defect.

  • Dacă primești un produs cu sigiliu compromis sau ambalaj spart, te rugăm să fotografiezi și să ne contactezi imediat; înlocuim sau rambursăm integral.

2.7. Formular standard de retragere (model)

Către apimeg.ro e-mail: contact@apimeg.ro
Subsemnatul(a) [nume], vă informez prin prezenta asupra deciziei mele de a mă retrage din contractul privind vânzarea următoarelor produse: [denumire/ cantitate/ cod].
Comandă nr. [____], plasată la [data], primită la [data].
Nume consumator: [____]
Adresă: [____]
Telefon/Email: [____]
Semnătură (doar pentru notificarea pe hârtie): __________
Data: [____]

3) Întrebări frecvente (pe scurt)

  • În cât timp ajunge comanda? 1–5 zile lucrătoare după confirmare.

  • Pot returna mierea? Da, dacă este sigilată și intactă, în 14 zile. Mierea desigilată nu se poate returna.

  • Cine plătește returul? Clientul, dacă produsul este conform; apimeg.ro, dacă e defect/greșit/deteriorat.

  • Cristalizarea e un defect? Nu, e un proces natural.